Hos Froosen, en stolt norsk nettbutikk, er vi opptatt av å levere bestillingen din raskt, trygt og med omhu. Vi samarbeider med pålitelige transportører for å sikre en smidig og pålitelig leveringsopplevelse for kunder over hele Norge og internasjonalt.
Vennligst les vår fraktpolicy nedenfor for informasjon om leveringstider, kostnader og prosedyrer.
🇨🇦 Bestillinger innen Norge
Vi tilbyr pålitelig innenlands frakt til alle regioner i Norge.
- Behandlingstid: 1–3 virkedager (ekskludert helger og helligdager)
- Estimert leveringstid: 2–7 virkedager etter utsendelse
- Sporing: Et sporingsnummer sendes til e-posten din når bestillingen er sendt
Leveringstider kan variere noe avhengig av din lokasjon (f.eks. landlige områder eller nordlige regioner).
💰 Avgifter og skatter (internasjonale bestillinger)
- Norske kunder: Prisene vises i NOK og inkluderer gjeldende norske avgifter.
- Internasjonale kunder: Toll, skatter og gebyrer kan påløpe avhengig av mottakerlandet og er kundens ansvar. Disse er ikke inkludert i produkt- eller fraktprisen.
Vi anbefaler å sjekke med ditt lokale tollkontor før du legger inn en internasjonal bestilling.
📦 Behandling av bestillinger & sporing
Alle bestillinger behandles og pakkes ved ett av våre distribusjonssteder innen 1–3 virkedager.
Du mottar en e-post med sporingslenke så snart bestillingen din er sendt.
📬 Tapte eller manglende pakker
Hvis sporingen viser "Levert" men du ikke har mottatt pakken:
- Bekreft leveringsadressen og sjekk med husstandsmedlemmer eller naboer.
- Kontakt transportøren direkte for å opprette en sak.
- Når du har gjort dette, videresend transportørens bekreftelse til Kundeservice@froosen.com.
Vi må motta din rapport innen 7 dager etter oppgitt leveringsdato for å vurdere om kompensasjon er mulig.
📦 Skadede eller ufullstendige bestillinger
Hvis varen ankommer skadet eller mangler, kontakt oss innen 7 dager etter levering og inkluder:
- Ordrenummer
- Bilder av emballasjen og de skadede varene
- Et bilde av pakkeseddelen
- En kort beskrivelse av problemet
Vi vil jobbe raskt for å løse situasjonen. Merk: Hvis kun ytteremballasjen er skadet, men produktet er helt og funksjonelt, er varen ikke kvalifisert for retur eller bytte.
✏️ Endringer & kanselleringer
- Endringer: Du kan be om endringer (f.eks. størrelse, adresse, produkt) innen 12 timer etter at bestillingen er lagt inn.
- Kanselleringer: Bestillinger kan kanselleres innen 12 timer. Etter dette kan vi ikke garantere kansellering, ettersom bestillingen kan være under behandling eller på vei.
For å be om en endring eller kansellering, kontakt oss umiddelbart på:
📧 Kundeservice@froosen.com
⚠️ Forsinkelser & tollkontroll
Selv om vi alltid forsøker å overholde estimerte leveringstider, er Froosen ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaket av:
- Værforhold
- Tollinspeksjoner
- Forstyrrelser hos post- eller budtjenester
- Ufullstendig eller feil adresse oppgitt av kunden
Hvis pakken holdes av toll, er kunden ansvarlig for alle nødvendige trinn for fortolling.
🔁 Returforsendelser
For informasjon om retur, vennligst se vår Returpolicy.
💬 Kontakt oss
Hvis du har spørsmål eller bekymringer angående forsendelsen din, er vårt kundeserviceteam her for å hjelpe.
Kundeservice
📧 Kundeservice@froosen.com