Shipping
Hvor lang tid tar levering?
Vi forsøker alltid å behandle bestillinger innen 24 timer. Levering tar vanligvis mellom 7 og 14 dager etter utsendelse.
Du vil motta en leveringsbekreftelse med sporingsinformasjon når bestillingen din er på vei.
Kan jeg endre leveringsadressen etter bestilling?
Ja, men det må gjøres innen 24 timer etter at bestillingen er lagt inn. Etter dette kan vi ikke lenger gjøre endringer.
Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Du kan spore bestillingen din ved å skrive inn ordrenummeret sammen med e-postadressen eller telefonnummeret ditt, eller ved å bruke sporingsnummeret direkte.
Når du klikker “Spor”, vil du se den nåværende statusen.
Det er normalt at fremdriftslinjen forblir på “Info received” helt til pakken leveres. Oppdateringer vises nederst på siden når pakken beveger seg videre i transporten.
Tilbyr dere gratis frakt?
Ja, vi tilbyr gratis premiumfrakt på alle bestillinger uten minimumsbeløp.
Sender dere internasjonalt?
Akkurat nå sender vi kun innenfor Norge.
Hva skjer hvis jeg ikke er hjemme når pakken leveres?
Din lokale transportør kan legge igjen en melding med instruksjoner for ny levering eller henting på et nærliggende utleveringssted.
Hva skjer hvis pakken min blir borte?
Hvis pakken din blir borte, vennligst kontakt oss så snart som mulig.
Vi tilbyr vanligvis en gratis erstatningsvare, med mindre tapet skyldes feil i leveringsinformasjonen du har oppgitt.
Returns & Exchanges
Hva er returpolicyen deres?
Du kan returnere bestillingen din innen 30 dager etter mottak.
Merk at salgsvarer ikke kan returneres for refusjon. I stedet tilbyr vi en erstatningsvare på vår bekostning, mens kunden dekker fraktkostnaden.
For mer informasjon, se vår Returpolicy.
Hvordan starter jeg en retur?
Kontakt vårt kundeserviceteam på Kundeservice@froosen.com, med ordrenummeret ditt og hvilke varer du ønsker å returnere.
Vi veileder deg gjennom prosessen.
Hvor lang tid tar det å få refusjon?
Refusjoner behandles innen 5 til 10 virkedager etter at vi har mottatt og inspisert returen din.
Kan jeg bytte en vare til en annen størrelse?
Ja, så lenge ønsket størrelse er på lager.
Sizing & Produktinformasjon
Hvordan velger jeg riktig størrelse?
Sjekk størrelsestabellen som følger med hvert produkt. Klærne våre følger målene i tabellen, så du kan bestille med trygghet.
Hva hvis jeg ligger mellom to størrelser?
Vi anbefaler å velge den største størrelsen for en mer komfortabel passform.
Hvordan skal jeg ta vare på klærne?
Det finnes en vaske- og pleieetikett i hvert plagg med instruksjoner for hvordan du best opprettholder kvalitet og passform.
Payments
Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?
Vi aksepterer alle vanlige kredittkort samt Google Pay, Apple Pay og Klarna.
Er betalingsinformasjonen min trygg?
Ja. Vår betalingsløsning bruker sikker kryptering for å beskytte dine personlige data og betalingsdetaljer.
Aksepterer dere kontant ved levering?
Nei, vi aksepterer kun online betaling ved utsjekk.
Order Changes & Cancellations
Kan jeg kansellere bestillingen min?
Når bestillingen er lagt inn, kan den ikke kanselleres.
Hvis du ikke lenger ønsker varen, må pakken returneres etter at den er levert.
Kan jeg endre bestillingen etter at den er lagt inn?
Ja, men kun innen 24 timer etter bestilling. Etter dette kan ingen endringer gjøres.
Other Questions
Jeg mottok feil vare, hva gjør jeg?
Vennligst gi oss beskjed så snart som mulig på Kundeservice@froosen.com,slik at vi kan ordne en erstatning.
Tilbyr dere gavekort?
Vi tilbyr ikke gavekort på dette tidspunktet.
Kan jeg forhåndsbestille varer som er utsolgt?
Nei, vi tilbyr ikke forhåndsbestillinger. Du kan melde deg på varsling om tilbake-på-lager på produktsiden.
Kommer bestillingen min i én pakke?
Ikke alltid. Hvis du har bestilt flere varer, kan de komme i separate pakker.
Hvorfor oppdateres ikke sporing hver dag?
Sporingsinformasjon oppdateres kun når pakken flyttes til et nytt sted eller skannes av transportøren.
Legger dere ved faktura eller priser i pakken?
Nei, priser vises ikke i pakken—perfekt hvis det er en gave.
Kan jeg velge en spesifikk leveringsdato?
Nei, vi kan ikke garantere bestemte leveringsdatoer.
Får jeg en bekreftelsesmail etter bestilling?
Ja, når du har lagt inn bestillingen, sendes en bekreftelse til e-posten din.
Hvis du ikke finner den, sjekk spam-/søppelmappen. Dersom du fortsatt ikke finner den, kontakt oss på Kundeservice@froosen.com – vi hjelper deg gjerne.